今、マックが大変なことになってますね。

今、マックが大変なことになってますね。
 
あ、もちろん
僕のMacではなく、マクドナルドの方です。
 
 
今日はたまたま、そのMacでコーヒーを飲みながらの作業に
なっていますが、
 
ふと思いましたのでお話しします。
 
 
僕は高校の3年間をマクドナルドでバイトしていました。
 
当時、兄の紹介ということもあり、
かなり待遇の良い状況で入社させて頂け、
バイトと部活と資格取得をしなければならない環境下でも
とても恵まれていました。
 
もちろん、
働きながら異物が入るということは
ありません。
 
というか、
よほど意図的でもなければ
人が異物を「入れる」という動作は
どうしようもなく不可能なのは
よくわかっています。
 
 
あるいみすごい器用な方だと思いますww
 
 
 
僕にはできなかったです( ・∀・)
 
 
 
 
だって、
お金が足らないのがわかった月は
あっちこっちに頼みまくって
バイトを譲ってもらったり、
 
逆に部活を主にしなければならない時には
減らしてもらったり。
 
 
正直、あそこで知り合った仲間や
マネージャーをはじめ、
感謝しかないっす。
 
 
 
だからこそ、
恋愛もあったのですが、、、♪
 
 
 
みんなが先に受験に備える為に
次々と退職していく中で、
自然と一番長いのが僕になり、
当時はトレーナーにまでなりました。
 
 
人前に出ることは苦手でしたが、
どうしても表に出ることが増えてしまい、
マネージャーの代役を主にしていました。 
  
 
すると、ある日いろんなハプニングが起こります。 
 
 
やはり働く女の子は可愛く見えるようで、
よく買いに来る、ちょっと悪そうな男の子が
つっかかってくるわけです(笑)
 
「よぉ!お前あの子にくっつきすぎ
 あんだよ!1
 一発かまされてえのか!!?」
 
 
的なことは実はしょっちゅう。
 
 
だって、
僕トレーナーだし、
後輩に仕事を教えるのは当然だからといっても
 
 
 
 
「うるせぇ!
 言い訳してんじゃねえよ!!
 とにかく近づくんじゃねえよ!!」
 
 
 
 
って感じですね(笑)
 
  
 
 
すると、 
 
ひどい時にはチャリのタイヤが
悲惨な状況なんてのもしょっちゅう。
 
  
 
ようは、
煮え切らない奴らがたくさん集まるのが
ファーストフードなどのサービス業なようです。 
 
 
 
 
そんなに気になるなら
一番後ろの席に座って
じっと見てないで、
ナンパでもすりゃいいのにねってww
 
 
 
 
 
んで、
またその子が僕のところに来て、
「小倉さん、あの人がずっとこっち見てて怖いんですけど。。。」
 
ってなっちゃうんです(笑)
 
 
 
 
 
んで、帰りにはチャリが、、、。
 
 
またやられた。 
 
の繰り返し(;´д`)ゞ
 
 
 
 
 
 
っとまぁ、
 
大半はそんなことはないのはわかっているんですが、
どうしてもウブなそういう人に「かまされる」僕のような
かわいそうなメンズがいるのは確かです。
 
 
なのでもしかしたら、
そういうウブなのにかまされた
可哀想なメンズがやらかしたのかもしれない。
 
そんなことも実は考えています。
 
 
 
そういうウブ君に異物なんていれようものなら
面白がって苦情入れてくるに決まってますからww
 
  
 
 
 
 
 
 
さらに、
「異物混入」の苦情を入れてくる人たちには
「わざと」混入してもってくる人も
中にはいました。
 
 
当然僕がそれを対応したことがあるので
間違いはありません。
 
 
 
例えば、
「このポテト!なんでこんなに
 変色したやつが入ってんだよ!
 どういう調理したらこんなの
 (それだけ焦げてる)のが入るんだよ!
 このせいで腹壊したらどうすんだ?
 黙っといてやるから返金しろよ!」
 
っというのをありました。
 
 
 
もちろん返金はしませんでしたが、
その場の小金欲しさで苦情を入れ、
その時に買った2000円分の
食事代を浮かせようとするわけです。
 
 
 
 
 
まぁ、異物なんてのはそんなもんです。
 
普通に髪が入ってるとかもありますが、
そればっかりは調理中。
 
謝るほかありませんから、
それはさすがに返金しましたが。
 
 
 
 
 
当然、一概には言えません。
何もしてないのに異物が含まれてしまっていた人は
本当に嫌な想いをしていると思います。
 
 
 
  
 
しかし、
大半はそんなしょうもない苦情なのです。
 
 
 
 
それほど荒んだ方が多いのが
現代の世情。
 
 
 
 
もう、
根底から正すしかないんですよね。
 
 
 
 
 
だからこそ、
一番人が出入りするマックが
今はモロに叩かれてるんだと思います。
 
 
 
 
  
 
僕としては、
以前僕が働いていた時に比べて
半端じゃなくクオリティが高いです。
 
 
スタッフの身なりや態度、
応対や業務への姿勢も
かなり見直すものがあります。 
 
  
 
  
  
しかし、
言ってしまえばサービス業はサービス業。
 
 
 
 
 
 
タチの悪い顧客に
しっかりとした指導と対応をしないから
ここまで叩かれるんです。
 
 
 
 
 
苦情が入ったからといって
金を返せばいいんじゃないんです。
 
  
 
 
 
 
簡単に苦情をいれてくるヤツには
しっかりと徹底的に
伝えるべきことを伝えて、
状況と内容と今後の対応方法を
しっかり伝えた上で
金を返す。
 
 
  
結果は「金を返す」かもしれません。 
 
 
 
しかし、
その過程をどこまでしっかりと
段階を踏んで事を進めるかで
その後の環境は格段に変わります。 
 
   
そういう対応をスタッフや立場あるものが
しっかりと行っているのをみれば、
自然と事を起こしてしまうヤツは
減っていきます。
 
 
 
 
 
  
今回の件で叩かれている店所も、
おそらくそういう立ち回りは
あまり出来ていません。
 
 
かなりなぁなぁにやりとりし、
その場凌ぎの消費者サポートで
終わらしていたはずです。
 
 
  
 
 
 
 
しっかりと対応し、
単なる消費者で終わらせず、
顧客としてみて、
自分の店の悪評を言わせるどころか
良評を言わせるくらいのマインド形成。
 
 
 
 
 
 
  
 
こういう事が、
これからのサービス業には
必要なスキルかもしれませんね。
 
 
 

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